Gestion du portefeuille clients.
Création de devis à partir d’ouvrages personnalisés, facturation.
Le Client
La Société Ateliers DUCROT est une entreprise de menuiserie bois et aluminium basée à Lunel dans l’Hérault. Forte d’une longue expérience, l’entreprise s’est spécialisée dans les chantiers professionnels. Pour fabriquer un meuble unique ou réaliser la décoration d’un hall d’accueil, les Ateliers DUCROT accompagnent leurs clients dans la conception d’un produit sur mesure. Du professionnel à l’architecte, en passant par l’équipement des collectivités, toutes les prestations des Ateliers Ducrot ont en commun la signature de vrais menuisiers.
Le Besoin
Dans un soucis de qualité de services et de performances, la société a souhaité disposer d’un outil informatique plus souple et capable de s’adapter aux différents demandes clients (privé et publics). Le logiciel utilisé par l’entreprise était en effet trop « figé » et non évolutif. De plus, l’accompagnement par l’éditeur était inexistant et chaque utilisateur a dû apprendre seul à utiliser le logiciel
EPITEOM a donc été sollicitée afin de mettre en place une solution à partir de la Workplace Innovation Platform Claris FileMaker..
Il s’agissait de tout remettre à plat et de disposer d’un outil permettant de :
- Gérer un fichier client avec plusieurs adresses, plusieurs contacts
- Gérer un fichier d’éléments de bases rentrant dans la fabrication d’ouvrages sur mesure
- Calculer le coût des ouvrages
- Gérer un fichier fournisseurs et leur envoyer des demandes de prix
- Emettre des devis, des factures, des situations de travaux, des bons de livraison
- Avoir un suivi des paiements
- Planifier des interventions techniques
- Avoir un suivi de l’activité et du chiffre d’affaires mensuel et annuel
La principale contrainte a été de pouvoir s’adapter à la demande des clients finaux, notamment sur la facturation.
En effet, certains exigent des informations particulières, d’autres ne les veulent pas. Il a fallu également fluidifier au maximum la navigation. Il s’agit ici de jongler entre les différentes informations nécessaires à la réalisation des devis ou des factures, tout en conservant un usage le plus simple et naturel possible.
Après plusieurs mois de développement, le résultat est là. Grâce à la Workplace Innovation Platform Claris FileMaker, EPITEOM a pu mettre en place un outil adapté à l’activité et surtout évolutif. Les employés ont pu être accompagnés dans la prise en main du nouvel outil et obtiennent facilement des réponses à leurs questions.
Plus d’infos sur les Ateliers Ducrot : www.ateliersducrot.fr